I och med att allt fler spelare ger sig ut på nätet för att pröva lyckan, ökar konkurrensen mellan nätcasinon hela tiden. Spelutbudet kan se lika ut på flera olika sajter, så det kanske inte alltid är just det som gör att spelare väljer ett visst nätcasino. Kanske kan ett bra välkomsterbjudande locka många spelare, men faktum är att kundservicen är något av det mest avgörande för om spelare väljer att stanna kvar eller lämna casinot efter att de spelat en tid. Kvaliteten på kundtjänsten kan vara det som skiljer två nätcasinon åt, och därför är en bra kundservice a och o för att ett nätcasino ska lyckas hålla kvar sina spelare. Precis som på landsatta casino förväntar sig de flesta kunder på ett nätcasino en proffsig och vänlig kundtjänst. En bra kundtjänst ger dessutom alltid ett bra intryck, samtidigt som det visar att nätcasinot bryr sig om sina kunder, och det gör väl de flesta nätcasinon. I recensioner av nätcasinon utvärderas alltid även kundtjänsten, så det borde ligga i alla spelsajters intresse att satsa på att deras kunder får ett bra bemötande.
En bra kundtjänst ger snabba svar på spelarnas frågor, och det finns helst möjlighet att få service på alla språk som finns representerade på sajten. Det bör också finnas olika sätt som nätcasinot kan nås på. E-postadress, vanlig adress och telefonnummer brukar finnas, men det är inte alltid man kan använda sitt modersmål när man vill ta kontakt, så det lönar sig att kolla upp. Live chatt är ett annat smidigt sätt för spelare att få snabba svar på frågor som kan dyka upp plötsligt, och är något som allt fler nätcasinon börjat satsa på. Dessutom är det viktigt att kundtjänsten är synlig på sidan så att det är enkelt för spelaren att klicka sig fram dit när han eller hon behöver hjälp med någonting.
En lista med vanliga frågor finns på alla nätcasinon, och är ett snabbt och smidigt sätt för spelare att få svar på de frågor som de allra oftast ställer sig. Frågorna kan handla om allt från hur man hanterar sitt konto till hur man deltar i turneringar eller spelar på live casino. En bra FAQ har korta frågor med lättlästa och koncisa svar som gör det enkelt för spelarna att snabbt hitta svar på sina frågor.
Speciellt bland europeiska casinon hittar man sajter som erbjuder sina tjänster på ett stort antal språk. Ett stort språkurval ger ett bra första intryck, men materialet som finns tillgängligt på andra språk än engelska är ofta begränsat. I idealfallet finns service att få på de språk som är representerade på sajten, men alltför sällan gäller flerspråkigheten även för kundtjänsten, och spelare får ofta använda engelska om de behöver hjälp. Även om en stor del av spelare på nätcasinon är unga personer med ganska goda kunskaper i engelska, så är det alltid enklare att kommunicera på sitt modersmål. Finns kundtjänsten tillgänglig på många olika språk ger det dessutom ett proffsigt intryck.